SOP模式

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SOP:标准作业程序

SOP 的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP 就是对某一程序中的关 键控制点进行细化和量化。 从对 SOP 的上述基本界定来看, SOP 具有以下一些内在的特征: SOP 是一种程序。SOP 是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。同时,SOP 又 不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP 是一种作业程序。标准作业指导。SOP 是一种操作层面的程序,是实实在在的, 具体可操作的,不是理念层次上的东西。如果结合 ISO9000体系的标准,SOP 是属于三级 文件,即作业性文件。 SOP 是一种标准的作业程序。所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来 的操作程序都可以称做 SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的 最优化的操作程序设计。说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行 细化, 量化和优化, 细化, 量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP 不是单个的,是一个体系,虽然我们可以单独地定义每一个 SOP,但真正从企业 管理来看,SOP 不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。余世 维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作 战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即 SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是 要做到细化和量化。

SOP 的由来

在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头 至尾是一个人完成的, 其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。 随着工 业革命的兴起,生产规模不断扩大,产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各 工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形 式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤 及方法。

SOP 的格式

1、明确职责:包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2、格式: 每页 SOP 页眉处注明“标准操作规程”字样; 制定 SOP 单位全称; 反映该份 SOP 属性的编码、总页数、所在页码; 准确反映该项目 SOP 业务的具体题目; 反映该项 SOP 主题的关键词,以利计算机检索; 简述该份 SOP 的目的、背景知识和原理等; 主体内容:具体内容简单明确,可操作性强,以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理 解和掌握为原则; 列出制定该份 SOP 的主要参考文献; 每份 SOP 的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和

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